So erreichen Sie uns

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Hier finden Sie jeden Kanal, die genauen Reaktionszeiten und ein paar Checks, mit denen Sie Ihre Anfrage gleich beim ersten Mal komplett übermitteln.

Unsere Kontaktkanäle im Überblick

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das blaue Symbol unten rechts auf jeder Seite von amonbetcasino.ch, melden Sie sich an und tippen Sie Ihr Anliegen direkt ein.

Etwas ausführlicher wird es per E-Mail an [email protected], zum Beispiel bei Screenshots, Kontoauszügen oder KYC-Dokumenten. Ein Telefonkontakt bieten wir aktuell nicht an; der Chat deckt dringende Anfragen schneller ab.

Wobei wir Ihnen helfen

Typische Anliegen

Ob eine TWINT-Einzahlung hängt, die KYC-Verifizierung stockt oder ein Bonusguthaben fehlt: Schreiben Sie uns, bevor Sie mehrfach einzahlen oder abheben. Wir prüfen jeden Fall anhand der Transaktions-ID und antworten mit einer konkreten Lösung.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
• KYC-Verifizierung: Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Krypto (BTC, ETH, USDT, LTC) und mehr
• Limits und Auszahlungszeiten: bis CHF 5'000 pro Tag und CHF 20'000 pro Monat, sofort bis 24 Stunden bei Krypto, bis 3 Werktage bei Fiat
• Bonusfragen: Willkommensbonus, wöchentliches Cashback bis 15%, Wochenend-Reload, Turniere
• Technische Störungen: Ladeschleifen, Spielabbrüche, Darstellung auf iOS oder Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Prüfen Sie vorab diese Punkte

Drei Checks, die vieles klären

Rund 40 Prozent der Anfragen lösen sich mit einem Blick ins eigene Konto auf. Bevor Sie uns schreiben, prüfen Sie diese drei Punkte und legen Sie die Antworten gleich in Ihre Nachricht.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, KYC und Zahlungen sind dort beantwortet, rund um die Uhr abrufbar
• KYC-Status: In Ihrem Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente noch fehlen
• Transaktionsverlauf: Ein- und Auszahlungen mit Datum und Betrag finden Sie unter Kontoverlauf

Was in Ihre Nachricht gehört

Je vollständiger die erste Nachricht, desto schneller die Antwort. Nennen Sie Ihren Benutzernamen, das Datum und die Uhrzeit des Vorfalls, die Zahlungsmethode mit Betrag sowie die Transaktions-ID aus dem Kontoverlauf.

Postweg und formale Anliegen

Für formale Korrespondenz, Rechtsanliegen oder Einsprachen schreiben Sie uns per Post. Fügen Sie Ihre Kontonummer und eine Kopie eines Ausweisdokuments bei, damit wir die Anfrage einem Konto zuordnen können. Amonbet N.V., vermeldet in Curaçao, arbeitet unter der Lizenz OGL/2024/156/7842 der Curaçao Gaming Control Board. Wichtig: Spieler aus den USA, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, den Niederlanden, Spanien, Belgien, Italien und Curaçao dürfen bei Amonbet Casino nicht spielen; die Geschäftsstelle bearbeitet keine Anliegen zu eingeschränkten Regionen.

Presse und Partnerschaften

Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und businessbezogene Vorschläge richten Sie bitte an [email protected]. Redaktionelle Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von 3 Werktagen; für laufende Spieleranliegen bleibt der Live-Chat der schnellste Weg.

So schnell antworten wir

Wir messen unsere Reaktionszeiten monatlich und veröffentlichen sie intern. Diese Werte gelten für 2026, Urlaubszeiten und Wochenenden eingeschlossen, da das Team durchgehend besetzt ist.

Krypto-Auszahlungen prüfen wir in der Regel innerhalb weniger Stunden, Fiat-Auszahlungen je nach Methode bis zu 3 Werktage. Bei ungeklärten Abbuchungen im Chat gilt: Wir markieren den Fall intern als Priorität, bis der Betrag Ihnen gutgeschrieben ist oder zurückgeflossen ist.

Häufige Fragen

Wie lange dauert eine Antwort im Live-Chat?

In der Regel unter 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Für Presse und Partnerschaften ist [email protected] zuständig.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein. Dringende Anfragen klären wir im Live-Chat, oft schneller als per Telefon möglich wäre.

In welchen Sprachen hilft der Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, rund um die Uhr.

Was lege ich bei Zahlungsproblemen bei?

Benutzername, Datum und Uhrzeit, Zahlungsmethode, Betrag und die Transaktions-ID aus Ihrem Kontoverlauf.